UX Research Methods: Glossary使用者體驗研究方法術語表
主要分類與方法
| 分類 | 英文名稱 | 描述 | 示例方法 |
| 態度型方法 | Attitudinal Methods | 收集使用者自述的感知和態度，基於“使用者說了什麼”。 | 調查問卷、使用者訪談、焦點小組 |
| 行為型方法 | Behavioral Methods | 收集反映使用者實際行為的資料，基於“使用者做了什麼”。 | 可用性測試、分析方法（如點選流分析） |
| 定性方法 | Qualitative Methods | 觀察使用者行為和互動，瞭解問題並指導設計改進。 | 使用者訪談、定性可用性測試 |
| 定量方法 | Quantitative Methods | 收集數值化指標以評估設計表現，例如成功率或滿意度。 | 定量可用性測試、A/B 測試、UX 基準測試 |
| 上下文方法 | Context Methods | 研究使用者自然環境中的行為，捕捉行為發生的背景。 | 日記研究、田野研究、上下文調查 |
| 形成性方法 | Formative Methods | 用於設計早期階段，幫助識別問題和改進設計。 | 形成性評估 |
| 總結性方法 | Summative Methods | 評估產品的整體使用者體驗，通常比較競爭產品或產品早期版本的表現。 | 總結性評估、UX 基準測試 |
| 遠端研究方法 | Remote Research Methods | 透過線上工具實現，研究人員和參與者無需處於同一地點。 | 遠端可用性測試、遠端訪談 |
具體術語與方法解析
態度型方法 (Attitudinal Methods)
定義：收集使用者自述的感知和態度，通常透過開放式問題或問卷實現。
示例方法：
- 調查問卷 (Survey)：使用者回答多選題或開放問題。
- 使用者訪談 (User Interview)：一對一深入瞭解使用者的需求和觀點。
- 焦點小組 (Focus Group)：小組討論中使用者分享經驗和觀點。
行為型方法 (Behavioral Methods)
定義：收集使用者實際行為的資料，觀察使用者如何與介面或產品互動。
示例方法：
- 可用性測試 (Usability Testing)：觀察使用者完成特定任務時的行為。
- 點選流分析 (Clickstream Analytics)：分析使用者訪問頁面的順序和互動行為。
- 眼動追蹤 (Eyetracking)：記錄使用者在介面上的注視點。
定性方法 (Qualitative Methods)
定義：透過觀察和互動，瞭解使用者行為和體驗，發現設計中的問題。
示例方法：
- 使用者訪談 (User Interview)：探索使用者感受、需求和動機。
- 參與式設計 (Participatory Design)：邀請使用者提出設計解決方案。
- 定性可用性測試 (Qualitative Usability Testing)：發現介面設計中的問題。
定量方法 (Quantitative Methods)
定義：透過統計指標評估設計表現，例如成功率、滿意度和任務時間。
示例方法：
- A/B 測試 (A/B Testing)：比較兩個設計版本的表現。
- UX 基準測試 (Usability Benchmarking)：比較當前產品與競爭產品或早期版本的表現。
- 定量可用性測試 (Quantitative Usability Testing)：收集任務完成率等資料。
上下文方法 (Context Methods)
定義：在使用者的自然環境中研究行為，或透過日誌記錄捕捉上下文細節。
示例方法：
- 日記研究 (Diary Study)：使用者記錄日常活動和體驗。
- 上下文調查 (Contextual Inquiry)：觀察使用者在自然環境中的行為並與使用者互動。
- 田野研究 (Field Study)：研究人員深入使用者環境觀察和採訪。
特定方法解析
A/B 測試 (A/B Testing)
- 定義：將兩個設計版本隨機分配給不同使用者組，比較其效果。
- 使用場景：測試改動是否提高轉化率或點選率。
- 工具：Google Optimize, Optimizely。
卡片分類 (Card Sorting)
- 定義：使用者根據自身理解對標籤分組，幫助建立資訊架構。
- 型別：
- 開放式 (Open Sorting)：使用者自行建立分組。
- 封閉式 (Closed Sorting)：預定義分組後讓使用者分配。
五秒測試 (Five-Second Test)
- 定義：使用者檢視設計 5 秒後描述其印象，收集第一印象反饋。
- 用途：測試視覺設計吸引力。
日記研究 (Diary Study)
- 定義：使用者在特定時間段記錄行為、活動和體驗。
- 價值：研究使用者長期行為和習慣。
可用性測試 (Usability Testing)
- 定義：研究人員觀察使用者完成任務的行為，識別設計問題。
- 分類：
- 定性測試 (Qualitative)：探索性研究問題。
- 定量測試 (Quantitative)：驗證性收集效能指標。
應用場景與價值
早期發現：使用者訪談 (User Interview) 和 焦點小組 (Focus Group) 可用來發現使用者需求。
資訊架構最佳化：使用 卡片分類 (Card Sorting) 和 樹狀測試 (Tree Testing) 改善導航結構。
設計驗證：透過 五秒測試 (Five-Second Test) 評估視覺設計吸引力。
產品迭代：結合 A/B 測試 (A/B Testing) 和 定量可用性測試 (Quantitative Usability Testing) 驗證設計改動。
行為洞察：使用 點選流分析 (Clickstream Analytics) 或 田野研究 (Field Study) 理解使用者真實行為。
此詞彙表幫助 UX 團隊在不同階段選擇合適的研究方法，確保決策基於可靠的資料，提高產品設計的使用者體驗質量。